Power dialer — vad är det och hur fungerar den i ett CRM?

Den som har jobbat med telefonförsäljning känner igen mönstret. Leta fram nästa nummer. Slå det. Lyssna på ringsignaler i 20–25 sekunder. Ingen svarar. Anteckna. Leta fram nästa nummer.

Räkna själv: i en kall lista där färre än hälften svarar går en stor del av varje timme åt till väntan och administration i stället för samtal. Det är inte säljarens fel — det är arbetssättets.

En power dialer (kallas ibland powerdialer, autodialer eller automatisk uppringare) vänder på flödet: systemet äger ringlistan, ringer åt säljaren och serverar bara de samtal där någon svarat.

Progressiv dialer (det EasyCRM använder): systemet ringer en kund per ledig säljare. När kunden svarar kopplas säljaren in direkt. Ingen kund kan mötas av tystnad, eftersom det alltid finns en säljare bakom varje uppringning.

Predictive dialer: systemet ringer fler samtal än det finns säljare och gissar statistiskt hur många som svarar. Effektivt i callcenter med många säljare — men när gissningen slår fel svarar en kund utan att någon säljare finns ledig. Sådana övergivna samtal är dålig kundupplevelse och riskabelt ur integritetssynpunkt, och tekniken kräver stora team för att alls fungera.

Preview dialer: säljaren ser kundkortet och godkänner varje uppringning. Långsammast, men rätt för komplexa listor där varje samtal kräver förberedelse.

• Kund-först-uppringning — säljaren ska kopplas in när kunden svarar, inte tvärtom. Annars sitter säljaren fortfarande av ringsignalerna.
• Skydd mot tysta samtal — om något går fel efter att kunden svarat ska systemet spela ett meddelande och logga händelsen. Aldrig tystnad.
• Ringfönster och max försök per dygn — systemet ska självt vägra ringa utanför tillåtna tider och inte tjata på samma nummer.
• Efterarbetstid — en inbyggd paus efter varje samtal för anteckningar, innan nästa serveras.
• Statistik per ringpass — samtal, svar, taltid och utfall ska räknas automatiskt, inte i ett kalkylark.
• Inspelning och transkribering — med information till motparten. Bäst är när transkriptet hamnar direkt på kundkortet i CRM:et.
• Medlyssning och viskcoachning — coachen ska kunna lyssna i realtid och prata med säljaren utan att kunden hör. Det är så nya säljare blir varma.
• Ställningstagande kring NIX och GDPR — ringer du konsumenter ska verktyget tvinga fram ett aktivt val, inte låta dig glida förbi frågan.

EasyCRM:s Power Dialer är byggd av folk med telemarketing-bakgrund, och den är progressiv med kunden först: systemet ringer nästa kontakt i din ringlista, och i samma ögonblick som någon svarar kopplas säljarens webbläsar-softphone in — på tiotals millisekunder. Säljaren hör aldrig en ringsignal.

• Ringfönster, max försök per dygn och efterarbetstid ställs in per bolag.
• Om säljarens ben mot förmodan inte kopplas fram spelas ett meddelande för kunden och samtalet loggas — ingen tyst uppringning, någonsin.
• Samtalen kan spelas in och AI-transkriberas rakt in på kundkortet.
• Säljchefen kan medlyssna pågående samtal i realtid — och viskcoacha: coachens röst hörs bara av säljaren, aldrig av kunden. Säljaren godkänner alltid att coachen kopplas in.
• Statistiken per ringpass — samtal, svar, taltid — räknas automatiskt.
• Allt körs i webbläsaren via svensk telefoni (46elks). Inget att installera.

Två ärliga rader också: prediktiv uppringning har vi medvetet inte slagit på — den passar stora callcenter, inte de säljteam EasyCRM är byggt för. Och ringer du konsumentlistor är NIX-kontrollen ditt ansvar; dialern tvingar dig att ta ställning innan den ringer.

Funktionen dyker upp under många namn: power dialer, powerdialer, power-dialer, autodialer, auto dialer, automatisk uppringning, uppringningssystem, säljdialer, ringlisteverktyg eller dialer till CRM. Engelskans progressive dialer är samma sak som progressiv dialer, och predictive dialer kallas ibland prediktiv uppringning. Ser du felstavningen "power dailer" — det är också hit folk vill. Medlyssning kallas på engelska call monitoring, och viskcoachning kallas whisper coaching.